À partir de mai 2020, certains de nos produits les plus anciens cesseront de bénéficier des mises à jour logicielles ou de l’ajout de nouvelles fonctionnalités. Nous souhaitons vous expliquer pourquoi et vous présenter les options qui s’offrent à vous.

 

Lorsque nous avons entrepris, il y a presque 20 ans, d’inventer la technologie qui permettrait d’écouter le titre de son choix dans n’importe quelle pièce, la majorité des façons dont nous écoutons aujourd’hui la musique n’existaient pas encore. En effet, les premiers produits Sonos ont été lancés avant même l’annonce du premier iPhone, à une époque où Myspace régnait en maître sur les réseaux sociaux.

Afin de créer des enceintes intelligentes et le concept du multiroom, nous avons fait se rencontrer le monde de l’audio haute-fidélité et celui de l’informatique. Chaque produit Sonos possède un microprocesseur, une mémoire flash, ainsi que d’autres composants matériels que l’on retrouve généralement dans les ordinateurs et les smartphones.

Depuis le lancement de nos premiers produits, la technologie s’est développée à un rythme exponentiel : des services de streaming aux assistants vocaux en passant par les réseaux sans fil et fonctionnalités Bluetooth. Au cours de cette évolution, nous avons sans cesse proposé de nouvelles fonctionnalités par le biais de mises à jour logicielles. Nous sommes très fiers d’avoir créé des produits durables, dont les utilisateurs peuvent profiter aujourd’hui encore. En effet, 92 % des produits que nous avons vendus depuis nos débuts sont toujours utilisés actuellement. C’est sans précédent dans le secteur des produits électroniques grand public. Nous sommes cependant arrivés à un point où certains de nos produits les plus anciens ont été poussés à leurs limites techniques en termes de mémoire et de puissance de traitement.

Au mois de mai prochain, les produits les plus anciens (appelés produits “Legacy”) tels que le Zone Player original, le Connect et le Connect:Amp (lancé en 2006 ; versions vendues jusqu’en 2015), le Play:5 de première génération (lancé en 2009), le CR200 (lancé en 2009) et le Bridge (lancé en 2007) ne recevront plus de mises à jour logicielles ou de nouvelles fonctionnalités.

L’expérience d’écoute Sonos repose aujourd’hui sur un écosystème interconnecté, vous donnant accès à plus de 100 services de streaming, à des services vocaux, ainsi qu’à des options de contrôle comme Apple AirPlay 2. Sans nouvelles mises à jour logicielles, l’accès à ces services ou le fonctionnement général de votre système audio sera perturbé à terme, en particulier à mesure que les partenaires feront évoluer leur technologie.

Afin de vous aider lors de cette transition, nous vous proposons deux options :

Option 1 :
Continuer d’utiliser ces produits plus anciens, en tenant compte du fait que votre système cessera de bénéficier des mises à jour logicielles et de l’ajout de nouvelles fonctionnalités.

Option 2 :
Avec le programme Trade Up, bénéficier d’une remise de 30% sur l’achat d’un nouveau produit Sonos pour chaque produit ancien listé ci-dessus que vous choisirez de remplacer.

Vous avez la possibilité de vérifier dans l’onglet Système de votre compte sonos.com si celui-ci est concerné, si vous n’en êtes pas certain.

Si vous décidez de participer au programme Trade Up, les produits anciens que vous choisirez de remplacer seront placés en mode recyclage, ce dernier supprime les informations personnelles identifiables de l’appareil et prépare ces produits à leur recyclage.

Le mode recyclage protège également les personnes non averties de l’achat de ces produits anciens qui approchent de leur fin de vie utile et qui ne fourniront pas l’expérience Sonos qu’attendent aujourd’hui les clients. Le mode recyclage ne s’applique qu’aux produits plus anciens, mentionnés plus haut.

Nous vous invitons à apporter vos anciens produits dans votre point de collecte certifié, reprenant les appareils électroniques, le plus proche. Cela représente la façon la plus respectueuse de l’environnement de recycler nos produits. Cela étant dit, s’il n’existe aucune structure de cette nature dans votre région, nous serons heureux de prendre en charge les frais d’expédition de vos produits pour qu’ils nous soient retournés en vue d’un recyclage responsable.

Idéalement, tous nos produits auraient une durée de vie illimitée mais nous sommes pour l’instant limités par la technologie existante. Notre responsabilité concerne les trois points suivants : construire des produits offrant une grande durée de vie ; chercher continuellement des manières de rendre nos produits plus respectueux de l’environnement grâce aux choix des matériaux, de l’emballage et de notre chaîne d’approvisionnement ; assumer nos responsabilités en vous aidant au moment de la transition, lorsque vos produits ont atteint leur fin de vie utile.

Nous avons toujours cru en la liberté de choisir, qu’il s’agisse d’un service de streaming ou de la manière de contrôler votre expérience d’écoute. Nous espérons que les choix proposés ici (continuer à utiliser ces produits plus anciens sans nouvelles mises à jour logicielles, ou effectuer une mise à niveau vers nos produits de dernière génération) vous permettront de choisir ce qui vous convient le mieux.

Nous sommes honorés d’avoir une place chez vous, et nous ferons notre possible pour que vous puissiez continuer de profiter de la meilleure expérience possible, même lorsque les produits atteignent leur fin de vie utile.

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