Une lettre de notre CEO :

Tous les produits Sonos continueront de fonctionner après le mois de mai

23/1/2020

Nous avons entendu vos remarques. Nous avons manqué de clarté lors de cette annonce et j’en suis sincèrement désolé. Je tenais à m’adresser à vous directement aujourd’hui pour vous en dire plus sur ce qui va se passer dans les mois à venir.

Je peux vous garantir que lorsque nos produits les plus anciens (legacy) cesseront de bénéficier des mises à jour logicielles – à partir du mois de mai – ils continueront de fonctionner comme aujourd’hui. Nous ne cherchons pas à les bloquer, ni à programmer leur obsolescence. Vous êtes nombreux à avoir investi dans votre système Sonos, et nous comptons honorer cela aussi longtemps que possible. Même si ces produits Sonos plus anciens cesseront de bénéficier des nouvelles fonctionnalités logicielles, nous nous engageons à les maintenir à jour aussi longtemps que possible par des correctifs de bugs et des patchs de sécurité. Si nous rencontrons un problème fondamental à l’expérience qui ne peut être résolu, nous ferons notre possible pour trouver une solution alternative, et nous vous tiendrons informés dès que possible de tout changement que vous pourriez constater.

Par ailleurs, nous avons noté vos interrogations quant à la cohabitation des produits plus anciens (legacy) avec ceux plus modernes au sein d’un même système à la maison. Nous travaillons actuellement à un moyen de séparer votre système pour que les produits récents puissent fonctionner ensemble et recevoir les dernières fonctionnalités, tandis que les produits les plus anciens pourront fonctionner ensemble tout en restant dans leur état actuel. Nous sommes en train de finaliser les détails de ce projet et nous vous tiendrons informés dans les prochaines semaines.

Nous développons en ce moment de nombreux produits et fonctionnalités – pour autant, nous ne voulons pas que nos clients se sentent forcés d’adopter nos produits de dernière génération. Nous souhaitons que nos clients s’équipent de ces produits plus récents lorsqu’ils sont enthousiastes et ont un intérêt pour ce qu’ils apportent. C’est pour cela que nous avons lancé notre programme Trade Up, pour nos fidèles clients.

Merci d’être un client Sonos et d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. J’espère que vous ne nous en voudrez pas et que nous saurons regagner votre confiance. Sans vous, Sonos n’existerait pas et nous comptons travailler sans relâche pour gagner votre fidélité jour après jour.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Patrick Spence
CEO, Sonos

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