À compter de mai 2020, certains de nos produits les plus anciens ne recevront plus de mises à jour logicielles ou de nouvelles fonctionnalités. Nous voulons vous expliquer pourquoi et vous présenter vos options.

 

Il y a presque 20 ans, lorsque nous avons décidé d’inventer la technologie pour écouter facilement n’importe quelle chanson dans n’importe quelle pièce, la plupart des façons d’écouter de la musique d’aujourd’hui n’existaient pas encore. En fait, les premiers produits Sonos ont été lancés avant l’annonce du premier iPhone, alors que Myspace dominait les médias sociaux.

Afin d’inventer la musique multipièces et les haut-parleurs intelligents, nous avons combiné le son haute fidélité et l’informatique. Chaque produit Sonos est doté d’un microprocesseur, d’une mémoire flash et d’autres composants matériels qui se trouvent habituellement dans les ordinateurs et les téléphones intelligents.

Depuis le lancement de nos premiers produits, la technologie a évolué à une vitesse exponentielle; des services de diffusion en continu aux assistants vocaux, en passant par le réseautage sans fil et les capacités Bluetooth. À travers cette transformation, nous avons continué d’offrir de nouvelles fonctionnalités par l’entremise des mises à jour logicielles. Nous sommes extrêmement fiers d’avoir créé des produits durables, et du fait que les utilisateurs les apprécient. D’ailleurs, 92 % des produits que nous avons expédiés sont toujours utilisés à ce jour. Il s’agit d’une première dans le monde de l’électronique grand public. Toutefois, nous en sommes à un point où certains de nos produits les plus anciens ont atteint leurs limites techniques en termes de mémoire et de puissance de traitement.

C’est pourquoi, dès le mois de mai prochain, ces produits patrimoniaux, soit nos produits Zone Players, Connect et Connect:Amp (lancés en 2006, y compris les versions vendues jusqu’en 2015), Play:5 de première génération (lancé en 2009), CR200 (lancé en 2009) et Bridge (lancé en 2007) originaux, ne recevront plus de mises à jour logicielles ou de nouvelles fonctionnalités.

Aujourd’hui, l’expérience Sonos repose sur un écosystème interconnecté vous donnant accès à plus de 100 services de diffusion en continu, à des assistants vocaux et à des options de contrôle comme Apple AirPlay 2. Sans de nouvelles mises à jour logicielles, l’accès aux services et le fonctionnement global de votre système audio seront finalement perturbés, en particulier parce que la technologie des partenaires évolue.

Afin de vous aider dans cette transition, deux options s’offrent à vous :

Option 1 :
Continuer d’utiliser ces produits obsolètes, tout en sachant que votre système ne recevra plus de mises à jour logicielles et de nouvelles fonctionnalités.

Option 2 :
Échanger votre appareil pour un nouveau produit Sonos et recevoir un escompte de 30 % pour chaque produit patrimonial que vous remplacez.

Si vous ne savez pas si vos produits sont concernés, vous pouvez le vérifier dans l’onglet Système de votre compte sonos.com.

Si vous choisissez de participer au programme Trade Up, vos produits patrimoniaux seront mis en Mode recyclage, un état qui supprime l’information personnelle identifiable et prépare ces produits pour le recyclage. Le Mode recyclage empêche également les gens peu méfiants d’acheter des produits patrimoniaux qui approchent la fin de leur vie utile et qui ne procureront pas aux clients l’expérience Sonos auxquels ils s’attendent. Le Mode recyclage ne s’appliquera qu’aux produits patrimoniaux énumérés ci-dessus.

Nous vous demandons de confier vos produits patrimoniaux à un centre de recyclage des appareils électroniques certifié près de chez vous. Il s’agit du moyen le plus écologique de les recycler. Cela étant dit, s’il n’y a aucun centre dans votre région, nous serons heureux de payer pour le retour de vos produits à Sonos à des fins de recyclage responsable.

Idéalement, tous nos produits devraient durer éternellement, mais pour l’instant, nous sommes limités par la technologie existante. Une responsabilité triple nous incombe : fabriquer des produits durables, chercher sans cesse des façons de rendre nos produits plus écologiques par le choix des matériaux et de l’emballage et par l’intermédiaire de notre chaîne d’approvisionnement, et prendre la responsabilité de vous aider dans le cadre de la transition dès que les produits approchent la fin de leur vie utile.

Nous avons toujours cru à la liberté de choix, que ce soit en ce qui concerne les services de diffusion en continu ou la façon de contrôler votre expérience d’écoute. Nous espérons que les options proposées ici, soit de continuer d’utiliser ces produits sans les nouvelles mises à jour logicielles ou d’échanger votre produit pour un produit plus moderne, vous permettront de faire le choix qui vous convient.

Nous sommes honorés d’avoir une place dans votre foyer et voulons nous assurer de continuer à vous offrir la meilleure expérience possible, même lorsque les produits approchent la fin de leur vie utile.

Informations complémentaires

Also available in: en-au en-ca da de es fr it ja-jp es-mx nl no sv en-gb en