Una carta de nuestro Director General:

Todos los productos Sonos seguirán funcionando después de mayo

23/1/2020

Tienes razón. Deberíamos haberlo hecho de otra forma desde el principio. Te pido disculpas por ello y aprovecho esta oportunidad para explicarte personalmente lo que vamos a hacer.

En primer lugar, te garantizamos que vas a poder seguir usando tus productos más antiguos como hasta hoy, aunque dejes de recibir las actualizaciones de software a partir de mayo. No vamos a bloquearlos, inutilizarlos ni quitarles ninguna funcionalidad actual. Sabemos que muchos han invertido mucho dinero en sus sistemas Sonos y queremos respetar esa inversión el mayor tiempo posible. Aunque los productos Sonos más antiguos dejen de recibir actualizaciones de software, nos comprometemos a mantenerlos actualizados el mayor tiempo posible con correcciones de errores y parches de seguridad. En caso de que surja algún problema con el funcionamiento básico que no podamos solucionar, intentaremos ofrecerte una solución alternativa y te informaremos de cualquier cambio que puedas notar al usar el producto.

En segundo lugar, también hemos tenido en cuenta tus comentarios sobre la imposibilidad de usar los productos más antiguos con los más modernos. Estamos buscando la forma de dividir el sistema para que los productos modernos puedan funcionar juntos y recibir las últimas funciones, y los productos más antiguos sigan funcionando juntos y permanezcan en su estado actual. Estamos ultimando los detalles de este proyecto y te proporcionaremos más información en las próximas semanas.

Aunque estamos desarrollando muchos productos y funciones increíbles, queremos que nuestros clientes cambien sus productos porque deseen obtener lo que ofrecen los nuevos y no porque se sientan forzados a hacerlo. Ese es el objetivo de Trade Up, el programa que hemos lanzado para nuestros clientes más fieles.

Me gustaría darte las gracias por elegir a Sonos y por compartir con nosotros tu opinión. Espero que puedas perdonar nuestro error y nos permitas recuperar tu confianza. Sonos no existiría sin ti y, por eso, vamos a esforzarnos más que nunca para ganarnos tu confianza día tras día.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

 

Patrick Spence
Director General de Sonos

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